Yaklaşık 2.5 sene önce HP'nin Pavillion serisinin RP981EA modelindeki laptopunu satın almıştım. Çoğu HP Laptop kullanıcısının karşılaştığı sorunlarla ben de yüzleştim.
Bunlardan ilki belki de en önemli sorunu olan bilgisayarın aşırı ısınmasıydı. Bu sorun bazen öyle haller alıyordu ki bilgisayarın aniden kapanmasına sebep oluyordu. Bu soruna zamanla alışmak zorunda kalsam da problemler bununla bitmedi.
Bilgisayarı itina ile kullanan biri olmama rağmen ses sisteminde bir problem çıktı. Bunun üzerine HP servisine gittim ve bilgisayarımı tamire verdim.
Benimle birlikte HP alan bütün arkadaşlarım da çeşitli nedenlerle servislere başvurdu. Kimi zaman bilgisayar 30 gün sonunda hiç bir tamir yapılmaksızın geri verildi, kimi zaman da yarım yamalak tamirattan geçtikten sonra iade edildi.
Buna bir örnek vermeden geçemeyeceğim:
Örnek 1: Arkadaşımın laptopunun anakartında problem vardı, bilgisayarın bataryasını şarj etmiyordu. HP servisine bilgisayarını verdi. HP servisi ise bataryada problem olmadığı halde bilgisayarın bataryasını değiştirerek bozuk bilgisayarı geri verdi.
Örnek 2: Diğer bir arkadaşımın bilgisayarı ise 4 ay kadar serviste kaldı. HP'nin söz verdiği gibi para iadesi de olmadı. Çünkü bilgisayarı 30 iş günü içerisinde bozuk da olsa geri verdiler.
Neyse ki benim bilgisayarımda yukarıda saydığım servis problemlerini yaşamadım. Bilgisayarımı aldığımda bir problem yoktu. Bundan yaklaşık bir sene sonra – bu tarih garantisinin yarım yıl geçtiği zamana tekabül etmekte – bilgisayarımın sabit diskinde problem meydana geldi.
Sorunu HP servisinde çözmeyi daha sağlıklı bulduğum için bilgisayarımı servise götürdüm. Sabit diskte problem olduğunu ve gerekli tamirin yapılmasını istedim. HP yaklaşık iki gün içerisinde bana hangi parçaların ne kadar olduğunu bildirdi.
Parçaların fiyatını duyduğumda şaşkınlıktan sadece güldüm. Bu fiyatlara sade gülünebilirdi:
- HP 120 GB sabit disk: 112 dolar (KDV dahil değil)
- WD 320 GB sabit disk: 70 dolar civarında (KDV dahil)
Bu fiyatları görünce HP'den sabit disk almaktan vazgeçtim. Bilgisayarımı servisten almak istedim. Ama 20 dolar civarında bir para talep ettiler. Bu parayı vermek zorunda kaldım. Bilgisayara herhangi bir tamir yapılmadı bu süreç içerisinde.
Eğer sabit diskte problem olduğunu buldukları için alıyorlarsa ki büyük bir yalan olurdu, çünkü ben zaten bilgisayarın arızasını ayrıntılı bir şekilde verdikleri forma yazmıştım.
Bilgisayarımı servisten aldıktan sonra büyük bir bilgisayar mağazasına gittim. Burada bilgisayarımın sabit diskini çıkardığımızda HP'nin SATA harddiskinin kendi özel üretimi olduğunu gördük ve serviste tamir parasıyla birlikte 152 dolar ve KDV'sini vermeye mecbur tutulduk.
Aynı problemi benim iki arkadaşım da yaşadı:
Arkadaş 1: Bilgisayarını servise götürdüğünde çıkarılan fiyat 600 TL olmuştu ki zaten bilgisayarı satsa 600 TL etmezdi. Bilgisayarını hurdacıya verdi.
Arkadaş 2: Bilgisayarının anakartı yandı, garantisi bittikten 3 veya 4 ay sonra. İstedikleri para bilgisayardan yine pahalıydı, dolayısıyla onun bilgisayarı da hurdaya çıktı.
Şimdi soruyorum: HP gibi dünya devi diyebileceğimiz bir markanın standartlar dışında sabit disk satıp (sattığı miktar normal bir sabit diskin 4 katı hemen hemen) haksız kazanç elde etmesi bu firmaya ne kadar yakışıyor? Bu kadar sorunlara rağmen piyasada nasıl tutuluyor?
Hakkımı aramak istediğimde her seferinde müşteri temsilcileriyle muhatap olmaktan bıktığımı ve gerçekten sorunuma çare olabilecek kimseyi bulamadığımı belirtmek istiyorum.
HP'nin yardım desteğinden her türlü servisine ve hizmetine, hatta ve hatta sattığı ürüne bu saatten sonra hiçbir şekilde itimat etmeyeceğim.
Siz de arkadaşlar HP almak isteyen arkadaşlarınızı almamaya ikna edin ve hatta HP'ye karşı kurduğum Facebook grubuna siz de katılın:
Yazıyı okuduğunuz için teşekkürler, hakkımızı aramaya devam edelim...